Auto gestrand? Dit stappenplan volgt u het beste

Een auto die er ineens mee stopt, is niet alleen vervelend, het kan ook gevaarlijk zijn, zeker op een drukke weg. Op zo'n moment is het belangrijk om rustig te blijven en de juiste stappen in de juiste volgorde te zetten. In dit stappenplan leest u precies wat u het beste doet, met aparte tips voor de snelweg, de stad en de parkeergarage, en wat u vooral niet moet doen.

Het stappenplan in het kort

1. Zet uw voertuig veilig en schakel de alarmlichten in;
2. Trek een veiligheidshesje aan;
3. Ga op een veilige plek staan, weg van het verkeer;
4. Bel hulp en geef uw exacte locatie door;
5. Wacht rustig op de chauffeur.

Stap 1: zet uw voertuig veilig

Merkt u dat uw auto pech krijgt, probeer dan zo snel en veilig mogelijk naar de kant te gaan. Op de snelweg is dat de vluchtstrook, in de stad een parkeerplek of een rustige zijstraat. Schakel meteen uw alarmlichten in, zodat andere weggebruikers u zien. Staat u op een gevaarlijke plek en heeft u een gevarendriehoek, zet die dan op voldoende afstand neer, maar alleen als u dat veilig kunt doen.

Stap 2: maak uzelf zichtbaar

Trek een veiligheidshesje aan voordat u uitstapt. Zo bent u goed zichtbaar voor het aankomende verkeer, ook in het donker of bij slecht weer. Heeft u meerdere hesjes, geef ze dan ook aan uw passagiers.

Stap 3: ga op een veilige plek staan

Blijf niet in of vlak naast de auto zitten als er verkeer langsraast. Ga op een veilige plek staan, uit de buurt van de rijbaan. Op de snelweg betekent dit: achter de vangrail. Neem eventuele passagiers en huisdieren mee naar die veilige plek.

Stap 4: bel hulp en geef uw locatie door

Bel ons en beschrijf kort wat er aan de hand is. Geef zo nauwkeurig mogelijk uw locatie door: op de snelweg staan hectometerpaaltjes met een nummer langs de kant, in de stad helpt een huisnummer, straatnaam of een herkenbaar punt. Vermeld ook het type voertuig en of de auto nog kan rijden of vastzit. Zo sturen we meteen de juiste hulp met het juiste materieel.

Stap 5: wacht rustig op de chauffeur

Blijf op de veilige plek wachten. Wij houden u op de hoogte van de aankomsttijd. Zodra de chauffeur er is, beoordeelt die de situatie en bepaalt hij of uw auto ter plaatse geholpen kan worden of gesleept moet worden.

Wat de chauffeur bij aankomst overneemt

Vanaf het moment dat onze chauffeur er is, hoeft u zich nergens meer druk over te maken. Hij beveiligt de situatie, beoordeelt of het om pech, takelen of slepen gaat, en handelt daarnaar. Kan het ter plaatse verholpen worden, dan doen we dat. Zo niet, dan laden we uw auto veilig en brengen we hem naar de garage of bestemming die u wilt.

Aandachtspunten per situatie

Op de snelweg

Dit is de gevaarlijkste plek om te stranden. Ga altijd achter de vangrail staan en blijf daar. Stap uit aan de kant die van het verkeer is afgekeerd. Wij komen zo snel mogelijk en werken volgens de veiligheidsregels op de snelweg.

In de stad

Zet uw auto zo veel mogelijk uit de doorgang, bijvoorbeeld in een parkeervak. Let op of u anderen blokkeert. Vaak is er hier meer ruimte en tijd om rustig te bellen.

In een parkeergarage

Een lage doorrijhoogte vraagt om speciaal materieel. Geef bij het bellen door dat uw auto in een garage staat en, als u het weet, wat de maximale hoogte is. Zo komen we voorbereid.

Vastgereden in berm, modder of sneeuw

Zit uw auto vast, probeer hem dan niet met kracht los te rijden; dat maakt het vaak erger. Hier is een takeldienst nodig om het voertuig los te trekken. Rijdt de auto daarna weer, dan hoeft er niet gesleept te worden.

Pech met een elektrische auto

Een elektrische of hybride auto vraagt om extra zorg. Bij een lege accu of geblokkeerde wielen kan de auto vaak niet gewoon achter een sleepkabel; hij moet volledig op de laadvloer. Geef daarom bij het bellen door dat het om een elektrische auto gaat, dan sturen we de juiste sleepwagen.

Veelgemaakte fouten bij pech

• In de auto blijven zitten op de vluchtstrook; ga juist achter de vangrail staan;
• Zonder hesje uitstappen bij slecht zicht;
• Een vastgereden auto met veel gas proberen los te rukken;
• Doorrijden met een waarschuwingslampje of vreemd geluid; dat vergroot de schade;
• Een onduidelijke locatie doorgeven, waardoor de hulp langer onderweg is.

Wat u het beste bij de hand houdt

• Een veiligheidshesje (bij voorkeur één per inzittende);
• Een gevarendriehoek;
• Uw telefoon met voldoende lading;
• Uw kenteken en, indien mogelijk, uw locatiegegevens.

Welke hulp heeft u nodig?

Twijfelt u of u een sleepdienst, takeldienst of pechhulp nodig heeft? In onze gids Sleepdienst, takeldienst, pechhulp of berging: wat heb ik nodig? leest u het verschil. En weet u het niet zeker? Bel gewoon, dan bepalen we het samen.

Veelgestelde vragen

Wat doe ik als ik op de snelweg stilval?

Ga naar de vluchtstrook, schakel de alarmlichten in, trek een hesje aan en ga achter de vangrail staan. Bel daarna hulp en geef het hectometerpaaltje door.

Hoe geef ik mijn locatie het beste door?

Op de snelweg via het hectometerpaaltje, in de stad via straatnaam en huisnummer of een herkenbaar punt. De meeste telefoons kunnen ook uw locatie delen.

Mag ik mijn vastgereden auto zelf lostrekken?

Liever niet met kracht; u kunt schade veroorzaken. Een takeldienst trekt uw auto veilig los.

Hoe snel zijn jullie er?

Wij schakelen direct de dichtstbijzijnde chauffeur in. Bij spoed bent u vaak binnen 30 minuten geholpen, afhankelijk van locatie en omstandigheden.

Gestrand? Bel direct 085 0654 119. Wij zijn 24/7 bereikbaar en sturen de dichtstbijzijnde chauffeur, zonder abonnement.